Transferencias sin autorización

El 11/10/12 desde mis cuentas en Bancaribe efectuaron cuatro transferencias electrónicas, por Bs. 7.999,97 c/u a una cuenta en Banesco sin nombre del cuentacorrentista.

Recibí una llamada telefónica de Bancaribe a las 6:48 am, tres horas después de haberse hecho las transferencias, para confirmar si yo las había realizado a lo que les respondí que era cliente de Bancaribe desde hace 33 años y nunca había hecho transferencias, que mis pagos los hago con cheques y que anularan esas transferencias.

Al siguiente día estuve en Bancaribe, Las Mercedes, haciendo el reclamo, luego el mismo día interpuse la denuncia ante el Cicpc, ya que en la entidad financiera me dijeron que Banesco exigía esta denuncia para devolver el dinero. El 29/10/12 recibí carta de Bancaribe donde me informaban de improcedente mi reclamo. Por favor reconsideren el caso.


Ricardo Cova A.
C.I. 3.179.286

Reclamo improcedente


La Unidad de Atención al Cliente informa que el caso reportado por el señor Ricardo Cova A., fue canalizado por la Gerencia de Prevención y Control de Fraude, la cual lo consideró improcedente.

Asimismo, Bancaribe informa que las operaciones se realizaron conforme a los parámetros de seguridad del banco, que exigen al cliente suministrar dos (2) coordenadas de su Tarjeta Conexión Segura, que fue entregada para su custodia y no divulgación a terceros, tal como se informa en la sección Seguridad de la página www.bancaribe.com.ve.

Es importante tomar en cuenta la limitación de ley que tiene la entidad financiera con respecto al horario para comunicarse con clientes.

Igualmente, Bancaribe reitera su disposición a atender a sus clientes, quienes además pueden solicitar la reconsideración de sus decisiones ante la Defensoría del Cliente mediante carta entregada en nuestras oficinas, por el fax N° (0212) 954.5937 o al correodefensoriadelcliente@bancaribe.com.ve.