EL UNIVERSAL

Increíble que esto suceda en pleno siglo XXI y con satélite propio en la estratosfera, lo digo porque desde el 30-01-09 me encuentro sin servicio telefónico el cual depende de la Nueva Cantv. Ante esto uno se pregunta: ¿Cómo es posible que suceda en plena era de la tecnología y de la información en tiempo real? Cuando gracias a las bondades del mundo global las distancias se han acortado y esto a traído como consecuencia la unión de los pueblos. Pero parece que ocurre lo contrario de lo que dice el eslogan de esta compañía: La Cantv une a la gente; ya que cuando he llamado al servicio de reclamos la respuesta que me dan es: "Llame más tarde porque no tenemos sistemas" o "tiene que esperar 30 días para la solución de su caso". Con las cosas así uno se pregunta: ¿Para qué una inversión mil millonaria en colocar un satélite en órbita? ¿Cómo es posible que a&ún no me hayan solucionado mi avería? A pasar de esto las cosas empeoran cada día.

Aníbal Lossada

C.I. 6.909.582

 El 30-04-09 fui a realizar un retiro a través de un telecajero del Banco Federal en el Centro Comercial Galerías Paraíso, con mi tarjeta de débito del Banco de Venezuela, por BsF 300, pero el mensaje que éste me dio fue "Transacción Cancelada", realicé un segundo intento por BsF 200 y el mensaje fue el mismo, por consiguiente no me entregó el efectivo solicitado. En vista de esto decidí ir a otro telecajero pero esta vez el mensaje mostrado fue "Fondos Insuficientes"; es decir que las transacciones hechas anteriormente sí se debitaron de mi cuenta. Por ello hice el respectivo reclamo al Banco de Venezuela y allí me dijeron que mi reclamo no procedía y que la transacción había sido "exitosa". ¿Cómo el banco me indica que fue exitosa la transacción si "nunca" el cajero me dispensó el efectivo? Tras la respuesta dada pedí un detalle de la auditoria en la que se indicaba que la transacción había sido exitosa pero el banco me dijo que no le era posible darme esa información. Señores, solicito una respuesta.

Fernando Alfaro

C.I. 82.277.169

En lo que va de año he sido víctima de dos hurtos ocurridos en mi casa y en ninguna de las dos ocasiones he recurrido a la policía porque sé que es malgastar mi tiempo; sin embargo denuncio aquí la impunidad y el abuso por parte de motorizados, ya que también en lo que va de año a mis hijos y a mi nos ha tocado ser víctimas de ellos. En dos ocasiones consecutivas nos han destrozado los espejos retrovisores de nuestros vehículos y la semana pasada uno destrozó la puerta de mi carro pasándome a una velocidad descomunal por la derecha, y ninguno de estos daños he podido denunciarlos ya que los fiscales se hacen la vista gorda para no enfrentarse a éstos, además que no hay forma de identificarlos por la rapidez con la que manejan, lo cual hace imposible leer la placa.

Ante esto me dirijo a las autoridades competentes para que se les obligue a los motorizados llevar chalecos y casco con su identificación bien claro (n&úmeros de la cédula, de la placa o de la licencia) como ya se está imponiendo en otras ciudades del país.

Zaida Suárez

C.I. 4.936.603

Después de seis meses de reclamos no atendidos por la empresa internacional de pan Bimbo en su casa matriz de México y su filial en Caracas, el pasado sábado 06 de junio el Correo del Pueblo publicó la situación y al siguiente lunes 08 de junio la empresa se comunicó conmigo telefónicamente y luego me visitó su representante el miércoles 10 del mismo mes. Mi reconocimiento por el apoyo que presta esta sección.

Carlos J. Ramírez

C.I. 286.628

Por medio de esta sección quiero hacer p&úblico que Movistar tiene dos semanas sin prestar el servicio de internet a una cierta cantidad de suscriptores entre los cuales me encuentro, pero a pesar de esta gran falla siguen cobrando por el servicio.

Señores de Movistar, soy cliente de ustedes desde hace años, desde que eran Telcel, y el servicio ha venido decayendo dramáticamente desde que se convirtió en Movistar. La velocidad siempre ha estado muy por debajo de la contratada y para llamar al Servicio Técnico uno debe esperar en línea no menos de 15 minutos, para que al final salgan siempre con un cuento diferente y uno sin obtener resultado.

El &último cuento que recibí de esta compañía fue que, para justificar el por qué de la falta del servicio, están esperando una pieza del exterior. Me pregunto: ¿Será que Conatel o Indepabis pueden poner orden en estas empresas?

Antonio Ortiz

C.I. 1.726.240

En la espera del repuesto

En atención al caso expuesto por el señor Antonio Ortíz referente a la problemática existente con su servicio de internet, Movistar informa que contactó a su cliente para explicarle que actualmente hay una falla en una celda que presta servicio a la urbanización El Placer en Caracas.

Asimismo precisa que dicha reparación requiere de un repuesto importado que la empresa telefónica gestionó, pero que está a la espera de que llegue para así poder optimizar el servicio en la zona.

Movistar ofrece disculpas al señor Ortiz por los inconvenientes ocasionados por este caso y reitera su compromiso de atender y canalizar cualquier solicitud de sus usuarios.

Al mismo tiempo, la compañía consideró propicia la ocasión para recordarles a sus clientes que pueden realizar sus quejas o sugerencias a través de la línea gratuita 811, o por el n&úmero telefónico (0212) 200-11-11, también pueden visitar su portal de electrónico www.movistar.com.ve.