Señores del Banco de Venezuela Grupo Santander, tengo mi tarjeta de crédito MasterCard bloqueada desde hace tres meses y hablo todas las semanas con las personas del Centro de Atención, pero la única respuesta que consigo es: "no se preocupe que lo van a llamar del banco para solucionar su problema". Como ustedes entenderán tres meses esperando la llamada y sin poder usar mi tarjeta de crédito es inaceptable, lo que me da a entender que la importancia de un cliente para ustedes es prácticamente nula. No me quiero imaginar cuántos estarán en situaciones similares.

Ya entendí que el Banco de Venezuela no se preocupa ni se preocupará por perder o retener un cliente fiel, pues al parecer por filosofía del banco los clientes deben ser tratados con mucha indiferencia. Es por esto que he tomado la decisión de cancelar mi tarjeta MasterCard con ustedes, igual nunca me van a solucionar el problema.

Manuel Pérez Naranjo
C.I. 8.601.242

Desde los años 90 he sido cliente de Movistar, domiciliando mis pagos a la tarjeta de crédito. Por motivos de trabajo en julio de 2007 me residencié en México y cambié a prepago, cancelando la domiciliación y la deuda pendiente. Pero en febrero de 2008 apareció en mi tarjeta un cargo de BsF 10,51 sin razón aparente, por lo cual hice mi reclamo a Movistar el 07 de marzo. No obstante, a los 10 días se generó otro cargo por BsF 89,14 y el 15 de abril uno por BsF 6,10, por un total de BsF 105,75.

Los operadores de la empresa no hallan el problema, no he podido contactar a nadie de cobranzas y el supervisor ha estado muy ocupado. Los pasos que me quedan son cancelar la tarjeta de crédito y si puedo desde el exterior, solicitar la intervención del Indecu. Cualquier información favor comunicarse al correo dckabubi@yahoo.com.

Rafael Campo Curiel
C.I. 6.974.338 México DF, México

En la avenida Sucre de Catia, sector Ruperto Lugo y Los Frailes, desde el 14 de abril el servicio de agua fue interrumpido. El jueves lo restablecieron por dos horas, suspendiéndolo de nuevo hasta el domingo 20 de abril que lo pusieron dos horas más. ¿Qué está sucediendo?

No es justo que el servicio de agua lo suspendan de esa manera. Hidrocapital está funcionando de una manera deficiente, los recibos no llegan a tiempo, la atención al usuario es deplorable y el agua la suspenden cada vez que quieren. Señores, recuerden que ustedes prestan un servicio para el pueblo.

Ana Isabel Peña
C.I. 5.542.985

Señores de Plan Ford, el 14-09-07 cancelé la totalidad de la deuda que tenía con ustedes por un monto de BsF 9.301,49, pero el 15-10-07 debitaron de mi cuenta BsF 1.584,86 que según ustedes correspondía al pago de tres meses que debía, porque al Departamento de Cobranzas nunca le llegó la notificación de la cancelación total de mi cuenta. Al cotejar la información notaron el error y me pasaron a Reintegro, y ahí comenzó mi pesadilla.

La señorita que me atendió el 18-10-07 me dijo que pasaría el informe y que en 15 días tendría el reintegro. Pasado un mes volví a llamar y me indicó lo mismo. Cinco meses después me dirigí a Ford Motor en Valencia, a solicitar atención personalizada, pero no fue así. Ya han pasado seis meses, ¿los señores de Reintegro aún no han tenido tiempo de pasar el dinero? ¿Qué mística de trabajo es esa? Y eso sin contar que ahora me descontarán del monto que debitaron los gastos administrativos, cosa que no logro comprender porque fue un error de ustedes. Por favor, atiendan mi caso.

Betriks Medina Perdomo
C.I. 11.312.606

Señores Digitel, soy suscriptor prepago de ustedes y tengo dos celulares con sus respectivas líneas. Hace aproximadamente dos meses compré un paquete para conexión a internet que en la tienda de la avenida Bolívar Norte, Valencia, Edo. Carabobo, nunca supieron configurarme. El 21-04-08 finalmente, en el Digitel del Hotel Stauffer, Maturín, Edo. Monagas, me configuraron el equipo Motorola V3 y me dieron un instructivo para que yo lo hiciera con mi laptop.

Resulta que esa misma noche dejé de recibir señal y cuando llamé al 121 me ratificaron que de hecho no había conexión por problemas internos de la empresa. El 22-04-08 a las 4:00 pm seguía igual, por eso llamé de nuevo y la persona que me atendió me dijo que debía configurar de nuevo el equipo; pero cuando le pregunté quién me pagaría el tiempo sin el servicio, me colgó. Por el camino que va la atención, tendré que cambiarme de operadora de nuevo.

Arturo Hirschhaut Hirth
C.I. 5.434.688

Activaron plan para navegar

En atención al planteamiento realizado por el señor Arturo Hirschhaut Hirth, referente al problema que presenta con la conexión de internet desde su celular, Digitel GSM informa, que la Gerencia de Atención al Cliente de la empresa verificó el estado de la línea prepago del cliente y activó el servicio "Navega Full 50MB". Una vez que esté operativo, se generará el cobro automático del saldo disponible.

Aseguran que se comunicaron directamente con el cliente para verificar la conexión a través de su teléfono celular y revisar la configuración del equipo. Digitel agradece al señor Hirschhaut, por su reporte ya que la gestión de este tipo de casos permite optimar sus procesos y los sistemas de atención.

Para obtener toda la información sobre equipos, productos y servicios de esta empresa de telecomunicaciones, pueden consultar en la página de internet www.digitel.com.ve, llamar al Centro de Atención al Cliente (121) desde su celular 412, o acudir a alguna de las tiendas de servicio.