El día 23 de junio del presente año realicé un reclamo, a través del sistema Clavenet y por escrito, del cobro no autorizado de dos cheques pertenecientes a mi cuenta corriente por BsF 10.000 y BsF 3.000. Ambos presentados y procesados el 22 de junio. En uno y otro caso se falsificó de manera burda mi firma; el mayor de los montos fue cobrado por una persona que se identificó como titular de la cuenta, por demás falso. En ningún caso recibí llamada del banco para la autorización de los pagos. El día 15 de agosto recibí como respuesta vía telefónica una llamada de la señora Oddanis Fernández, del Departamento de Calidad y Servicio al Cliente, quien me informó que mi reclamo había sido rechazado. Cuando solicito a la señora Oddanis la fotografía y huella dactilar, para verificar la identidad del cobrador, me indica que no salió por razones técnicas. El Banco de Venezuela no se responsabiliza por el robo de mi dinero.

Andrés Ferreira
C.I. 4.672.604

Notificar en caso de robo

Con relación al planteamiento expuesto por el señor Andrés Ferreira la Vicepresidencia de Comunicaciones Corporativas del Banco Venezuela informó que el cliente fue contactado por su departamento de servicio de Atención al Cliente e informado sobre los resultados del análisis que se realizó en torno a su caso. La entidad bancaria recuerda a sus cuentacorrentistas que ellos mismos son responsables de la guarda y custodia de los cheques entregados y que, en caso de robo, pérdida o hurto de tales instrumentos, deben notificar de manera inmediata al banco, por medio de Clavetelefónica Personal al 0-500-6425283 o a través de Clavenet, a fin de evitar el pago de los mismos. Banco de Venezuela ratifica que la seguridad de sus clientes es una prioridad; por ello, constantemente desarrollan campañas informativas con recomendaciones sobre el tema y la importancia de una actitud preventiva por parte de los usuarios, la cual es fundamental para la seguridad en el uso de sus instrumentos bancarios.