A través de la presente quiero indicarle al Banco de Venezuela el siguiente caso: Al fallecer mi esposa les informé a sus empleados que desde ese momento yo pagaría el resto del crédito del carro (Bs.F 835,73). Para esto aboné durante tres meses la cuota, pero al cuarto mes al pedir el saldo para seguir con los pagos me informaron que debía el mismo monto que había cuando mi esposa falleció. Ante esta situación la respuesta que me dieron fue que la cuenta estaba congelada por muerte del titular. En vista de esto solicité que me indicaran qué hacer y cómo quedaría lo depositado hasta la fecha, pero todavía no me han dado respuesta y me siguen cargando los intereses de mora todos los meses. La última información que me dieron fue que para la cancelación total debo pagar Bs.F 2.095, esto me lo indicaron sin una explicación y además sin validar los intereses del dinero retenido por el banco en la cuenta congelada por cuatro años.


Francisco José Salas
C.I. 1.883.589

Continúan evaluando el caso

Con relación al planteamiento expuesto por el señor Francisco José Salas a través de esta sección, el departamento de Comunicaciones Corporativas del Banco de Venezuela Grupo Santander informa que su Servicio de Atención al Cliente contactó al señor Salas para notificarle que su caso aún está siendo evaluado y que en los próximos días le será comunicada la respuesta del banco.

Asimismo, la entidad bancaria reitera que todos los comentarios y sugerencias de sus clientes son de gran importancia para contribuir al continuo proceso de mejora en la atención del Banco de Venezuela Grupo Santander.

El banco consideró propicia la ocasión para invitar a todos los usuarios del país a comunicarse con su Centro de Atención Telefónica, a través del número telefónico 0-500-MICLAVE (642-52-83), allí podrán exponer sus quejas, solicitudes y también conocer los todos los servicios y planes que presta esta institución bancaria.